请月嫂需要注意什么问题 - 雇主和月嫂发生纠纷怎么处理？

雇主请月嫂伺候月子，从关系上来说更是老板和员工的关系，假设双方发生纠纷我们又该如何看待如何处理呢？

首先，我们先分析下纠纷的起因一般有哪些

1、受众人群大出问题的可能性就大

假设家政服务纠纷有发生概率的话，基数越大发生的次数就越多。国内家政服务业包括月嫂服务的受众群体不断上升，出现越来越多的家政纠纷才是正常的。

2、网络传播能力太强

某音、某手、朋友圈等各种互联网传播工具越来越发达，传播速度越来越快，坏事传千里。这些传播在很大程度上放大了事态的严重性，也让更多人知晓了事情的发生。

3、月嫂公司承诺太多宣传太假

来自月嫂公司本身可以承诺的或者替月嫂承诺的东西太多太大，一旦超过了其兑现能力，事情就会往不好的方向发展，纠纷在所难免。

4、服务人员自身素质太低

真正面对面去执行服务的还是阿姨，发生纠纷的主要当事人基本也是阿姨，所以，阿姨的服务质量，整体职业素养，处理问题的情商和能力等，完全引导着纠纷发生的概率、大小、解决效率和解决结果。

5、行业监管缺失

无论是中介机构的监管也好，还是社会亦或国家的监管也好，在家政领域似乎都相对失控，这和家政服务的多而分散，行业素质档次低等各个原因有关，这一点远远落后于日本等发达国家，想有效控制家政服务业尚需努力和时日。

然后，我们分析纠纷的解决方法

解决纠纷很大程度上是基于纠纷的起因，结合上文，我们给出如下几个建议。

1、客观了解纠纷的起因

纠纷总是双方或多方造成的，找到问题的根源到底出在哪，才是解决问题的第一步。双方最好都做好证据的收集，客户家的监控、录音等，月嫂的录音、工作笔记等都是证据。

2、阿姨提高服务意识

阿姨服务到位只能说是有效减少纠纷最直接的做法，在服务技能上和服务意识上都做足功课，让雇主没话说。但行业似乎缺少高素质的阿姨，即使从本心上讲她们不见得能做好这些，实际行动到位还是可以的。

3、先做好服务其它交由公司处理

和雇主硬刚，耍脾气和小性子都不是阿姨理性处理问题的方法，在事态没有发展到一定程度的情况下，比较考验阿姨的职业品德和处事能力，阿姨需要保持冷静，默默地做好手中的工作，大事化小，小事化了。

4、双方无法解决的报警处理

报警是严重到一定程度上的解决方法，及时让警察参与会得到双方的整体保护。警察只是及时制止事态严重化，或者一定程度上的协商和化解，在没有人员伤亡或者财务损失等的前提下，警察的处理范围是有限的。

5、充分利用法律手段

一旦出现索赔，警察辅助也好，或者私下里私了也好，实在解决不了又有一方坚持要求的时候，只能通过诉讼来解决问题。几乎所有的月嫂服务合同内都有相关的说明，可以付诸法律，得到更公正的判决。