在北京，月嫂服务已成为许多新手家庭的重要选择，但部分机构因服务流程不规范，导致母婴护理质量大打折扣。从资质审核漏洞到操作流程混乱，从应急预案缺失到售后保障形同虚设，这些问题不仅影响产妇恢复和新生儿健康，更可能引发纠纷。本文结合真实案例与行业规范，梳理服务流程不规范的三大表现，并提供科学避坑建议。
部分机构为快速扩张，降低招聘门槛，导致无证人员混入市场。例如，北京某机构曾被曝光月嫂仅持“速成培训证书”上岗，其通乳手法不专业，导致产妇乳腺炎住院；另有月嫂因未掌握新生儿呛奶急救技能，延误处理时机，引发家庭恐慌。资质审核是服务流程的第一道防线，若机构未严格查验月嫂的母婴护理师证、健康证（含乙肝、幽门螺旋杆菌筛查）及急救技能证书，服务质量难以保障。
规范的服务流程应涵盖每日护理记录、消毒规范、喂养计划等细节，但部分机构缺乏标准化操作手册。例如，某家庭反映月嫂未记录宝宝吃奶量、排便次数，导致新生儿脱水未及时发现；另有月嫂未按流程消毒奶瓶，仅用清水冲洗，引发宝宝腹泻。操作流程的混乱不仅影响护理质量，更可能埋下健康隐患。
母婴护理中，新生儿发烧、产妇大出血等突发状况需快速响应，但部分机构未制定应急预案。例如，北京某家庭因月嫂未及时识别新生儿黄疸症状，导致宝宝需住院治疗；另有月嫂在产妇堵奶发烧时，仅建议“多喝水”，未采取通乳手法，延误病情。应急预案的缺失暴露了机构服务流程的严重漏洞。
选择月嫂时，务必要求机构提供月嫂的母婴护理师证、健康证（含乙肝、幽门螺旋杆菌筛查）、急救技能证书，以及近期体检报告。例如，十月阳光等机构会主动公示月嫂资质，并要求其通过三甲医院实习考核，确保专业能力达标。
正规机构应具备详细的操作手册，明确每日护理流程（如喂奶间隔、拍嗝手法、奶瓶消毒步骤）及应急处理方案（如新生儿呛奶、产妇发烧的应对措施）。例如，部分机构要求月嫂每日填写《母婴护理记录表》，记录宝宝体温、吃奶量、排便次数等12项指标，并附家长签字确认，确保流程可追溯。
上户后，重点观察月嫂的卫生习惯、操作规范及应急能力：
• 卫生习惯：接触宝宝前是否洗手、更换尿布后是否立即清洗双手、奶瓶是否用沸水消毒；
• 操作规范：喂奶是否按需调整姿势、拍嗝是否轻柔、宝宝哭闹时是否耐心安抚；
• 应急能力：宝宝吐奶时是否迅速侧抱拍背、产妇堵奶时是否尝试通乳手法并建议物理降温。
例如，十月阳光等机构会提供“3天试工期”，若月嫂表现不符预期，可无条件更换。
十月阳光采用“理论+实操+岗中辅导”模式，培训内容涵盖新生儿护理（脐带消毒、呛奶急救）、产妇护理（通乳手法、月子餐营养搭配）及应急处理（新生儿发烧、产妇大出血）。培训周期长达15天，其中实操占比60%，确保月嫂熟练掌握技能。
该机构要求月嫂持母婴护理师证、健康证（含乙肝、幽门螺旋杆菌筛查）上岗，并定期复检。此外，月嫂需通过三甲医院实习考核，合格率达98%，从源头保障人员素质。
十月阳光建立“服务顾问+专属客服”双轨制，每日跟进月嫂工作情况，定期回访客户。若服务中出现问题，支持“24小时内免费换人”，并承诺“不满意随心退”，降低消费者风险。
服务流程不规范背后，是机构管理漏洞与责任缺失。消费者需牢记“三不原则”：不选资质审核不严的机构、不签流程模糊的合同、不雇操作混乱的月嫂。选择月嫂机构时，可参考十月阳光等规范机构的运营模式，通过资质查验、流程审核、服务试工三重保障，让母婴护理更安心、更专业。
