月嫂的职业素养

一. 形象意识

1. 树立强烈的企业个人形象意识，从点滴做起，塑造良好形象。

2. 勤换洗衣物，身体无异味，保持个人卫生。

3. 普通话，文明用语，礼貌用语。

二. 仪容仪表

1. 衣着得体.协调.整洁.悦目.合乎企业形象。

2. 整体服饰协调.发夹.头发.搭配.平整干净.符合时节。

3. 头发盘起.不佩戴首饰.不留长指甲.不化妆.不喷香水。

4. 普通话标准，和客户交谈不问及隐私，不参与家庭矛盾争议，掌握言辞分寸，忌出言不逊，恶语伤人。

5. 善于倾听.不要打断客户说话，不鲁莽提问，不言语纠缠。

6. 和客户的话题健康乐观，与同行交谈时注意守密，不泄露企业的商机和秘密，不涉及客户的家庭情况与隐私。

7. 问候方式.问候方法.问候语

（1）问候时眼睛注视对方，给对方信赖感。

（2）问候表情，要微笑，给客户亲近感。

（3）问候声音，轻快.稳重.口齿清楚。

（4）礼貌用语，“您”“请”“谢谢”“对不起”。

（5）交流眼神平和.平视。

（6）举止行为，不吸烟.不喝酒.无不良嗜好。工作时精神饱满

乐观进取.微笑服务.能吃苦耐劳.坦诚待人.团结协作！不对客户品头论足.不以貌取人.礼貌而不失热情.做错时主动赔礼道歉。行走时脚跟提起.走路轻轻.不跷二郎腿.尊重他人意见.借鉴同行良好的工作经验，在同行需要协作时积极配合。

三. 具备和客户的良好关系

1. 随时注意身边可能发生的危险状况，提早解除危险。

2. 未经客户许可不要随意出入客户房间，进卧室需敲门，离开时关门。

3. 客户家来客人时，热情大方不喧宾夺主，就餐时客户都入座再坐，吃菜吃自己一边。