家政“旧秩序”必须由家政人自己打破

一、前言

几位记者朋友约着要采访我，因为我的家政SCN。行业变革的事情是有新闻价值的，我试着把家政SCN的来龙去脉讲清楚，希望对大家有用。

二、直面家政行业的真问题

刮骨疗毒需要勇气，从1983年到现在，细细想来看似繁荣发展的家政行业，其实没有发生质的变化，更多的是来自于中国经济社会发展溢出的红利，究其原因还是行业缺乏优秀的企业家和管理者。找个保姆比找个媳妇还难的现状让家政人显得无比尴尬。

2015年，移动互联网爆发波及到小散乱差穷的家政行业，众人一度惶恐不安。直到2018年，人们才发现互联网并没有清场家政行业，失算的资本和互联网联手进入“技术万能”的迷途不能自拔。倒闭的、跑路的都是曾经的“佼佼者”，这让行业蒙羞，诚信倒退，究其根本就是忘记了家政的本质。但凡他们把精力放在帮阿姨找雇主，帮雇主找阿姨、提高服务水平上，也不至于输的这么惨。消灭信息不对称，提升效率是互联网最大的优势，遗憾的是，时至今日互联网在家政行业的优势一点也没有彰显出来，甚至是带偏了家政行业。

信息不对称并非行业顽疾，就目前而言，因为家政单店的订单不足问题，员工制尚不成熟，大多数家政公司就是中介，一时很难改变。所谓中介，不管阿姨或者雇主一定都是家政公司的客户，这两类客户都有一个共同的特点：急！阿姨着急上户，早点赚钱；雇主急着找阿姨，刻不容缓！那么问题来了，谁能让阿姨进了门店就有活儿就是好家政，谁能让雇主来了就有阿姨可选就是好中介，这就是我之前说的让移动不移动才是家政公司的利益核心，得到的答案是怎么可能？！不能做到的结果就是阿姨继续移动到下一家去找雇主，雇主继续移动到下一家去找阿姨，比得是谁幸运！基于此，家政公司、阿姨甚至雇主就形成了单次博弈的局面，单次博弈让公司赚点不安生的小钱，但让整个家政行业不被尊重！

阿姨技能说不清、雇主需求说不清、家政公司角色职责理不清。不解决上述三个问题，就无法做到让移动不移动！我用了整整八年的时间，把这三个不清说清了。所有的流程、标准、菜单，我们植入到系统，就形成了一个被称之为不可思议的家政行业机制模式，我称之为SCN。

三、SCN是什么？

SCN的英文全称为：Service Cooperate Network，就是家政服务协作体系网络平台。您可以把SCN 简单理解为家政“贝壳化”，尽管我不太情愿这么解释，因为我们第一版上线比贝壳要早，但贝壳的成功让我更有信心。

把家政公司之间因利益导致的壁垒彻底破除。由竞争关系变协作关系，从而最大限度发挥家政公司的产能优势。更加充分合理的利用家政服务资源，以此全面提升行业的系统效应。在系统运作中企业形成双赢资源共享，利益共享实现参与者共赢的新业态，这就是SCN的逻辑和使命。我给SCN起了一个十分大气的中文名字：家事界。是的，家事界，家事为界，家事无界。

直白点说，家事界就是让家政公司从一单增加到三单，从三单变成三十单。就算你是个家政小白，按照SCN角色职责，录入个阿姨能赚钱，录入个雇主订单也能赚钱。只要创造了增量，就不是怎么挣钱的问题了，而只是怎么分钱的问题。做贡献的是角色，得利益的是家政公司。公司承担的角色越多，得到利益越多。

我用一张图表来阐述一下SCN定义的7个角色和32个职责：

划清角色和职责，就是为了创造增量，只要创造了增量，就不是怎么挣钱的问题了，而只是怎么分钱的问题。做贡献的是角色，得利益的是家政公司。公司承担的角色越多，得到的利益就越多。SCN定义的7个角色和32个职责更像一个家政公司发展蓝图，有意让角色能力不足的企业发挥局部特长快速盈利。

系统包括家政公司APP端、雇主端小程序和阿姨端小程序，有助于为三方提供更优质的服务。通过谁录入谁负责平台共享的方式，达到即时匹配，降低管理成本，提高成单率，增进营收，实现从即时到即时的良性循环。彻底实现让移动不移动（阿姨到店即有活儿，雇主到店即可找到阿姨），帮助家政公司快速销售阿姨的剩余服务时间，按照位置就近分配阿姨和雇主，统一标准化流程，同时，系统还开放了雇佣合伙人模式，即让阿姨和雇主成为家政公司的合伙人，让阿姨合伙人招募来的阿姨完成雇主合伙人拉来的雇主订单。

四、SCN被关注的几个问题：

1、家事界是怎么评测阿姨的？家事界对于阿姨详情分五个板块:

     1-1、基本信息：基本信息是由家政员供给人（介绍人）在SCN系统上登记的，其中包括身份证件自动识别出的包含实名、星座等9项内容，以及需要手动或选填的包括手机号码、工种等6项内容；

     1-2、视图：包括两大部分，一是包括阿姨头像、生活照片、工作学习照片等的图片，二是视频，系统中有阿姨视频录制语言内容模板，目的是让雇主了解阿姨更直观。

     1-3、证书：包含两大类，一是健康证件上传，当阿姨的健康证件到期，系统会自动预警给家政公司和雇主，并通知阿姨，阿姨可以在线预约附近的医院进行体检；另外一类是阿姨获得的培训证书，SCN系统仅仅是向雇主展示该阿姨具备多少本培训证书以及颁发单位等内容，不与专业技能直接挂钩；

     1-4、详细信息：包括自阐特长、工作能力、性格、政治面貌、身高、体重及家庭情况等选填内容33项；

     1-5、专业技能：各个工种在家事界系统中都有对应的技能菜单，例如月嫂基本技能42项，新生儿护理技能197项，产妇护理技能96项；阿姨不可以对技能菜单选填，质检人通过评测对阿姨选填专业技能后提交，雇主看到的阿姨界面中专业技能栏中即时出现。专业技能与雇主订单中的技能要求进行匹配。

     1-6、阿姨自测：阿姨被家政公司的介绍人注册到SCN系统后便可通过手机验证码自行登录到家事界阿姨端小程序进行自测，如该阿姨注册过两个工种，那么我的考核里就会出现两套对应工种的试题，阿姨在线测评，系统会将家政员自测分数直接展示给雇主。

以上就是SCN对阿姨的评测，由质检人角色完成。当然我们还有对雇主需求的评测模块。我们的目的很直接，把阿姨跟雇主说清楚，没有人规定什么技能都没有的阿姨不可以找工作，恰有雇主专挑阿姨小白。

2、家事界是怎么做到精准匹配、即时成单的呢？ 

当家政员被录入到SCN系统后，通过质检上架后即可立即被家政公司匹配现有雇主订单库，若该公司没有适合该阿姨的订单该阿姨就会被共享出来被其他公司即时匹配。举例说明，山西运城有100家家政公司，任何一家公司来了一个阿姨，相当于100个公司帮她找活儿，反之则是100家公司帮雇主找阿姨。SCN里的任何一家公司都可以拍着胸脯说：您要找全国任何城市的阿姨我们都可以瞬间给您匹配到，别担心面试问题，系统有远程面试和电子合同功能。

3、家事界的诚信体系是怎么建立的？

SCN体系对阿姨有11个诚信维度红线。对雇主有包括恐吓打骂等7个维度的红线。雇佣双方一旦中标，全系统预警。

五、结束语：

改变利益结构，就是动人饭碗。谁动我的既得利益，我和谁拼命。行业老大，一般都是旧秩序的维护者。行业不前，就是旧秩序维护者的罪责！

改变利益分配规则，激发更多人成为创业与协作的单元，让行业变革成为每个参与者的为之努力的动力，促进和优化行业竞争关系，由无序竞争向交易质量提升方向竞争，解决行业“顽疾”，推动建立市场新秩序，满足美好生活需要。

总之，SCN必须创造出全局性增量，才可以让家事界增效、家政公司多挣钱，才可以叫商业模式创新。商业史上，大部分行业只会被从外部打破，如淘宝之于零售，滴滴之于出租，美团之于餐饮，但家政必须是个例外，家政创新必须由家政人自己破局！

特别说明：因我写文章总是被冠以语言犀利、带有批评色彩、反叛等风格，故本文被中国家政第一人张先民先生，中国家庭服务业协会法人 张绍秋先生，吉林省家协会长朱明忠先生，中国老教授协会家政专委会 周柏林秘书长等一众前辈好友把关，在此一并感谢。

作者简介：

刘晨阳

从业十年，学生两万；

全国多家家政协会顾问

中国家政春晚总制片人

全国家政行业诚信联盟 秘书长

全国家政服务标准化技术委员会 委员

久优家政服务（北京）有限公司 法人

家事界传媒科技（北京）有限公司 CEO