月嫂在上岗前必须接受培训,而要想成为一名专业的月嫂,必须经过专业月嫂培训,培训考试合格后可办法国内通用证书,欢迎咨询北京十月阳光。
由于月嫂服务行业属于朝阳新兴行业,国内大部分的专业月嫂公司没采用统一的培训教材,
月嫂的培训内容却大同小异:
抚触、洗澡、游泳、婴儿操、喂水、冲奶、喂奶;
大小便观察、体温测量,脐带护理,尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理;
培养宝宝作息时间,生活习惯,新生儿潜能开发;
产后生活护理;产妇营养指导、月子餐、营养搭配;产后心理指导;产后常见病护理;产后形体恢复;
消毒奶瓶;换洗尿片;清洗消毒宝宝衣物;清洗产妇衣物;打扫产妇房间卫生;
职业道德;行为规范;礼仪礼节;卫生知识;生活小常识;
月嫂要不断进行实践操作训练,才能成为专业月嫂。
当然除了以上要求外,月嫂的服务意识与沟通技巧还是很重要的。
端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注;理解客户的观点,了解客户的期望;始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。
选择良好的沟通时机,准确表达,善于倾听,不说对方难懂的语言,相互尊重和信任。
稳重、大方、不卑不亢、有亲和力。