经常有朋友问我们为什么找阿姨那么难,留住好阿姨就更难了。难道市面上真的缺少专业的月嫂、育儿嫂/育婴师或保姆么?关于这个问题,如果不熟悉家庭服务行业的人可能还真的回答不好,下面北京十月阳光就雇主请阿姨提供一些分析和意见。
图1:金牌月嫂
阿姨到家以后的工作质量好坏,主要取决于她的个人技术能力和职业道德水平。
阿姨在雇主家工作的时候,她基本上从头到尾是一个人在独立完成工作,这个过程中大部分家政服务公司给予的管理和监督是非常有限的,可以说她们最大的作用就是提供这个搭桥的信息源,而不是监督和管理,无论大公司还是小公司都好这样,所谓日常的回访管理日志都起不到太大的作用。
图2:金牌育儿嫂
阿姨水平的高低不仅和她接触的职业培训有关,还和她的个人教育背景、性格、职业道德等这些因素有关,是不好改变的。
比如我们花了很大力气来培训阿姨的技能,给她们尽量好的培训条件,包括上课的教室和休息的宿舍,但是我们也不能保证所有的出厂件都是标准化的,其实这个事情我们有时候还蛮沮丧的。
无论哪家公司,她们的销售员都会夸大阿姨的能力,这个时候不要迷信大公司的阿姨就好。大公司的好处是客户投诉的时候,她们的处理会好一些,稍微比较负责任一些。不过目前家政行业其实也没有真正的大公司,所有的公司的市占率都不超过1%,而且大公司也是无数个小公司的组合,所以你去大公司找阿姨不见得就会比夫妻店找的要好。
图3:照顾老人或病人的保姆
如果雇主家阿姨特别好,雇主是不是不会放她出来,做的越好流动的时间就越长,而且自己用完之后还会推荐给自己的朋友,虽然这种私单家政员的潜在危险很大,让不少雇主吃了哑巴亏。
图4:照顾孩子的保姆
阿姨本质上不属于任何公司,我们【十月阳光】培养出来的学员,很多公司是很爱用的,所以其实我们的很多学员她今天毕业了,明天可能就穿上了别人家的工服去工作去了。
阿姨往往是缺钱的人群,她一天都不愿意多等,哪有适合的单她就往哪儿去,所谓员工制的家政服务公司,大多数是营销的噱头,家庭服务公司对阿姨的约束力和管束力都是很小的。
曾经有客户委托一个领导给我们打招呼,说让我们劝阿姨留在他们家里,我们说真的做不到,因为阿姨后面的单都不是我们派的。
总而言之,找阿姨要判断个人情况,不要完全迷信销售员的描述。